Het Arnhemse Malburgen is een wijk waar mensen trots op zijn. Een plek waar veel gebeurt en waar bewoners zich verbonden voelen. Tegelijk is het ook een wijk die op meerdere lijstjes staat waar je liever niet op staat. Armoede, gezondheid, veiligheid, leefbaarheid: op al die thema’s scoort de wijk onder het landelijk gemiddelde.
De komende vijftien jaar gaat er daarom veel veranderen in Malburgen. Fysiek én sociaal. Er zijn veel projecten, plannen en mogelijkheden om de wijk verder te brengen. Gemeente Arnhem en Volkshuisvesting willen die ontwikkeling, samen met de wijk en alle partners die daar actief zijn, als één geheel aanpakken. Daarom namen ze het initiatief voor Malburgen Samen Vooruit.
Bij het opstarten van Malburgen Samen Vooruit realiseerden zij zich ook: als er zoveel tegelijk gebeurt, is communicatie extra belangrijk. Het helpt om overzicht te brengen, samenhang zichtbaar te maken en bewoners mee te nemen in wat er speelt. BURO MLBRGN is gevraagd om daarbij te helpen. Een logische keuze voor de betrokken organisaties. Ons bureau zit in de wijk. We bieden als sociale onderneming werk- en ontwikkelplekken. En we maken communicatie die de inhoud vertaalt naar iets herkenbaars en bruikbaars.
Veel verschillende projecten, één verhaal
De betrokken organisaties willen voorkomen dat al die ontwikkelingen als losse berichten op bewoners afkomen. Want als elk project zijn eigen communicatie krijgt, raakt het geheel al snel versnipperd. Het is belangrijk dat bewoners zien wat er gebeurt, waarom dat gebeurt en hoe het met elkaar samenhangt.
Daar zit onze rol. Natuurlijk maken we middelen: een huisstijl, website, flyers, banners en andere materialen. Maar de opdracht daaronder is groter. We helpen om samenhang zichtbaar te maken en bewoners te betrekken bij de ontwikkelingen in hun wijk.
Het is precies het soort opdracht waar wij blij van worden. Omdat we mogen meedenken vanaf de basis. Welke middelen zijn nodig en waarvoor? Wat moet iemand begrijpen? En hoe zorgen we dat het niet alleen klopt aan de overlegtafel, maar ook in de wijk?
Niet vóór de wijk, maar mét de wijk
Vanaf het begin was duidelijk dat de communicatie samen met bewoners gemaakt moest worden. Dus niet alleen vanuit de organisaties, maar ook vanuit de wijk zelf.
Bij het ontwikkelen van de huisstijl zijn daarom mensen uit de wijk betrokken. We vroegen wat zij belangrijk vonden. Wat moet de uitstraling laten zien? Welk gevoel moet erin zitten? Wat past bij Malburgen?
Trots en doen: wat bewoners zelf zeiden
Er kwamen twee dingen sterk naar voren. Ten eerste: trots op de wijk. Malburgen is meer dan een plek met zorgen. Het is ook een fijne plek waar mensen wonen, werken en zich verbonden voelen. Het is een wijk die bruist en waar je de mooiste verhalen vindt over bijzondere mensen.
Ten tweede: het moet gaan over doen. Er wordt al veel gepraat. Bewoners willen ook zien dat er iets gebeurt. Dat plannen concreet worden. Dat keuzes gemaakt worden.
Die input hebben we meegenomen in de huisstijl en daarna ook teruggekoppeld. Dat laatste is belangrijk en werd gewaardeerd. Meepraten heeft pas waarde als mensen merken dat hun inbreng ergens landt. In de praktijk vraagt dat aandacht en discipline. Zeker als de agenda’s vol zitten en deadlines naderen.
Begrijpelijk maken wat ingewikkeld is
De volgende uitdaging is om alle informatie goed bij elkaar te brengen. Want achter Malburgen Samen Vooruit zitten veel projecten, partners en plannen. Sommige onderdelen zijn al concreet. Andere zijn nog in de onderzoeksfase of wachten op besluitvorming.
Voor bewoners zijn vooral praktische vragen belangrijk. Wat gebeurt er in mijn buurt? Wanneer merk ik daar iets van? Kan ik nog meepraten? Waar ligt al iets vast? En waar kan ik terecht met vragen?
Dat vraagt om communicatie die vertrekt vanuit de mensen in de wijk, in plaats van vanuit de logica van organisaties. Bewoners hoeven niet alle overleggen, projectstructuren en beleidsstukken te kennen. Zij moeten kunnen vinden wat voor hen relevant is.
Daarnaast geldt: dé Malburger bestaat niet. De wijk is groot en divers, en bewoners verschillen in achtergrond, wat ze nodig hebben en wat ze willen bijdragen. Dat betekent dus ook dat we steeds moeten blijven afstemmen en ervoor moeten zorgen dat de informatie op de juiste manier bij de juiste mensen komt.
Samen vooruit gaan blijft mensenwerk
Een huisstijl maken is dan nog het overzichtelijke deel. De echte opgave zit in blijven luisteren, blijven vertalen en blijven toetsen of de informatie aankomt. Want de wijk is groot, divers en op sommige plekken ook versnipperd. Steeds opnieuw de aansluiting zoeken is geen bijzaak. Dat is het werk.
Wat ik mooi vind om te zien, is hoeveel betrokkenheid er achter dit project zit. Vanuit de gemeente, vanuit Volkshuisvesting, vanuit partners in de wijk en vanuit ons eigen team. Tegelijk zie ik ook hoe kwetsbaar zo’n integrale aanpak is. Er zijn veel afhankelijkheden. Veel belangen. Veel plekken waar iets kan vertragen of veranderen.
Samen vooruit gaan klinkt mooi, maar het blijft mensenwerk. Misschien is dat ook wel wat ik opnieuw leer in dit project. Goede communicatie begint niet bij zenden. Het begint bij goed kijken: wie heeft wat nodig om mee te kunnen doen?
Dat is misschien wel de kern van onze rol: zichtbaar maken wat er gebeurt, begrijpelijk maken wat ingewikkeld is en blijven zoeken naar de aansluiting met de mensen om wie het gaat. Zodat Malburgen Samen Vooruit niet alleen een naam blijft, maar iets wordt wat mensen in de wijk gaan herkennen. En waar ze op hun eigen manier aan mee kunnen doen.
Malburgen Samen Vooruit gaat nog jaren duren. We staan pas aan het begin. En dat is juist wat dit project zo mooi maakt: er is nog zoveel te bouwen, te leren en samen zichtbaar te maken.
Annet Elzinga runt BURO MLBRGN. Annet droomt van een wereld waarin iedereen er mag zijn. Ze ziet in ieder mens talenten en mogelijkheden. Door met aangepaste banen en participatieplekken aan te sluiten op wat iemand kan en wil, ontstaat er ruimte voor ontwikkeling.